Por favor lea con atención las políticas de nuestro manejo de garantías
Garantías relacionadas a temas de servicios y soporte, por favor ponerse en contacto directo a nuestra linea de servicio al cliente para darle una asesoría adecuada,
Garantías relacionadas a Partes y Accesorios de PC, están limitadas a: daños causados por mal manejo o manipulación de los componentes, humedad, estática, daños causados por golpes, sobre calentamiento, cortos o daños eléctricos causados por sobre voltaje y o picos de luz o variaciones de voltaje o el uso inadecuado de estos y el uso de cargadores, cables o fuentes de poder que no se entreguen con estos, no tienen ningún tipo de garantía
de igual manera no se responde por des-configuración, perdida de datos, fallas de software o similares en ningún caso, exceptuando a las aplicaciones y o software que se desarrolle a medida para el cliente y en casos específicos que se registren en los contratos de desarrollo o venta de software.
en ningún caso se responde por uso indebido o fraudulento por parte del usuario final en programas, software y aplicaciones instaladas en los equipos adquiridos con nosotros.
Equipos de escritorio y/o portátiles nuevos de las marcas, ASUS, LENOVO, HP, IBM, TOSHIBA, ACER, DELL, ALIENWARE. cuentan con la garantía limitada del fabricante que se estipula en la factura de venta, en el periodo que cuenta los primeros 15 días calendario a partir de la compra se tramitara el proceso de garantía, realizando la reparación o remplazo por parte de nuestra empresa siempre y cuando estos apliquen limitando la garantía a daños causados por golpes, fracturas de carcasas o de pantallas, daños causados por sobre calentamiento, cortos o daños eléctricos causados por sobre voltaje y o picos de luz o variaciones de voltaje, humedad o el uso inadecuado de los equipos, tampoco aplican para proceso de garantía el uso de cargadores, cables o fuentes de poder que no se entreguen con estos, limita la garantía de los equipos el rompimiento de sellos de seguridad del fabricante, así mismo el uso de accesorios y partes que no se suministren con el equipo, no tienen ningún tipo de garantía. Una vez se realicen las pruebas y diagnóstico de estos para determinar su falla y correspondiente proceso de reparación o remplazo en caso de que apliquen después del diagnóstico. Pasados estos 15 días calendario de la fecha inicial de compra del equipo, el trámite de garantía se realizara directamente con el fabricante teniendo presentes los tiempos, procesos y requisitos de cada uno de estos, para activar la garantía y su consecuente proceso y solicitud a cargo del cliente por medio de las herramientas tecnológicas que cada fabricante ofrezca para tal fin, en caso de que se requiera por parte del cliente, podemos colaborar con este proceso de gestión de la garantía frente al fabricante sin obligación alguna de una solución inmediata ya que este proceso se maneja directa y exclusivamente por parte del fabricante quien verifica y responde según el caso o falla del equipo y según sus políticas y tiempos, para estos procesos de gestión de garantía se requiere que los equipos se encuentren con todos sus accesorios y empaques originales para realizar el trámite debido.
cabe aclarar que en ningún caso de garantía se responde por ningún tipo de software o información o datos que se encuentren almacenados en el equipo fuera de los que previamente vienen instalados. se recomienda crear copias de seguridad de su información en unidades externas o servicios de almacenamiento en la nube que el cliente pueda adquirir o contratar.
Respecto a partes accesorios y equipos que se reciban por revisión o reparación y no se retiren en un plazo mínimo de 30 días se procederá a su bodegaje, asimilando el propietario de los artículos los costos que se generen por su almacenamiento y reparación para su entrega, la tarifa diaria por concepto de bodegaje a partir del día 30 es de $2000 pesos diarios, si pasado un periodo superior a los 60 días los artículos no se retiran se tendra entendido su abandono y se dispondrá de estos según lo especifica la ley colombiana. LEY 1480 DE 2011
si la garantia corresponde a temas de equipos de la marca JANUS LTDA siga las instrucciones a continuación:
GARANTÍAS JANUS - Acceda aquí a la base de garantías de productos Póngase en contacto al 3118310316 y revise los términos y proceso de reclamación para garantías relacionadas a productos de la marca JANUS: CLIK AQUI
Si desea que le colaboremos con el proceso de la garantia ante JANUS LTDA, recuerde que debe tener el articulo que adquirio con todos sus empaques y contenidos completos.